Vinkkejä puhelinasiointiin

, , Kommentointi suljettu.

puhelinasiointi

Vastaa asiakaspalvelijan tervehdyksiin, kun saat henkilökohtaista palvelua. Automaatin ollessa kyseessä asialla ei ole niin suurta merkitystä. Puhu selkeästi ja kuuluvalla äänellä. Hyvällä artikulaatiolla vältät väärinkäsitykset ja säästät langan toisessa päässä olevan ihmisen aikaa. Yrityksessä saattaa olla kyseisenä aikana juuri ruuhkaista, jolloin ylimääräiseen ”kaunis päivä tänään” -höpinään ei ole aikaa. Monien palvelunumerojen työntekijöillä on selkeät ohjeet, ettei lähdetä mukaan asiakkaan small talkiin, joka muutenkin on AS-ihmiselle hyvin vaikeaa. Älä koskaan väitä vastaan ammatissa toimivalle, sillä yleensä hänellä on usean vuoden kokemus alalta. Kyseenalaistaa saa tietyllä varauksella, mutta ei ainakaan kannata raivota, huutaa tai kiroilla asiakaspalvelijalle. Vajaat 10 – 15 min hän voi kuunnella purkaustasi, mutta sitten on oikeus sanoa ”tästä ei nyt tule mitään, suljen puhelimen nyt”.

Useat ihmiset soittavat samoja aikataulutietoja ihan kiusallaan, että saisivat työntekijän virheestä kiinni ja voisivat laittaa valituksen kyseisen yrityksen tai osaston esimiehille. Sellainen käytös ei tunnu kovin kivalta työntekijästä, mikäli koko ajan joutuu pelkäämään työpaikkansa puolesta. Useimmat vihaiset asiakkaat rauhoittuvat, kun saavat purkaa hetken aikaa huoliaan jollekulle, ja lopulta he kiittelevät palvelusta, jossa jaksettiin kuunnella ja ymmärtää heidän tarpeitaan. Älkää hyvät ihmiset soittako huohotus- tai muita pilapuheluita. Niissä menee vain tehokasta työaikaa hukkaan.

Kirjoittaja työskentelee matkailualan yrityksessä puhelinasiakaspalvelijana.